CRM的基本概念(ppt 60頁)

主要內容
CRM的含義
什麼是高水平的CRM
CRM的核心管理思想
CRM的誤區
CRM的發展動力
CRM的發展曆史和未來
CRM的作用
CRM的分類
CRM與企業文化
CRM在中國
案例分析與文章閱讀

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