電信CRM建設難點與解決方案(doc 6頁)

電信CRM建設難點與解決方案目錄：
一. 電信CRM與電信ERP在業務上的關係
二. 電信CRM和ERP,誰先誰後
三．采用哪種類型的CRM，主要由那些部門使用
四．分析型CRM的數據從哪裏來
五．CRM實施到什麼樣的程度
六．數據集中到那一步

電信CRM建設難點與解決方案內容簡介：
CRM係統建設在國內陸續開始升溫，不少營運商開始立項甚至開始著手實施，國內已有數家電信解決方案提供廠商推出了自己的電信CRM解決方案。因為電信CRM係統的建設在國內還沒有太多的值得借鑒的成功案例，很多解決方案廠商隻是提供了軟件產品或解決方案，但是都沒有一套適合我國電信營運商具體狀況的實施方法和應用模板。在具體的實施過程中，已有很多迫切需要解決的問題開始真正暴露出來。這些問題即影響當前電信CRM成功實施和持續改進的主要難點。
電信營運商的ERP係統包括BOSS、18新利网址多少 、18新利真人网 管理、資產/設備管理等模塊，覆蓋電信營運商的生產、經營、管理等各方麵內容。而電信CRM係統包括服務、市場、經營分析等方麵的內容。要搞清電信CRM和ERP的關係，就必須要厘清這兩個係統和傳統行業相比所涵蓋的範圍的不同和銷售業務數據入口的不同。 電信ERP係統中的一個重要部分是BOSS(Business Operation Support System業務營運支撐係統)，相當於電信營運商的生產經營係統，主要的生產和銷售都由應由BOSS來完成，主要的數據入口也在BOSS。

..............................