客戶關係管理係統課程設計報告(doc 36頁)

內容摘要
1 概述
1.1 課題研究背景及意義
隨著電子計算機和通信技術的發展，人類正走進以信息技術為核心的知識經濟時代。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰略資源，信息技術正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進性與傳統產業結合，信息化已成為推進國民經濟和社會發展的助力器，信息化水平則成為一個城市或地區現代化水平和綜合實力的重要標誌。麵對信息革命這一嚴峻挑戰和曆史機遇，我國適時提出了信息化發展戰略。
在這一背景下，企業作為國家信息化戰略實施過程中的參與者，在推動信息化建設的過程中，切實感受到了信息化帶來的快捷高效、節約資源、降低成本、提高效益等好處。與此同時，信息化進程中帶來的競爭加劇也使越來越多的企業意識到，要更好的開發和利用信息資源、增強企業的競爭能力，必須有更好的信息管理技術做支撐。所謂“工欲善其事，必先利其器”。在現有的信息管理技術基礎之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有效的建立係統，從而實現內部管理與外部溝通的效率最大化。
客戶關係管理係統(Customer Relationship Management簡稱CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製，它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM的目標是一方麵通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方麵通過對業務流程的全麵管理減低企業的成本。

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