從CISCO案例看CRM如何實現企業(doc 8頁)

從CISCO案例看CRM如何實現企業內容簡介：
在電子商務全麵升溫的時代，許多擁有龐大、複雜的客戶群體的行業如銀行、保險、證券、房地產、電信、家電、民航、運輸、醫療保健、IT企業對整體性的電子化運營解決方案的需求越來越迫切。 終於，一種包括了企業判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業運營效率的功能模塊，從理念到技術、從產品設計到應用，都被證明可以提升企業運營質量的全麵電子化方案——客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）閃亮登場了。
客戶關係管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。
客戶關係管理，是企業以客戶關係為重點，通過開展係統化的客戶研究，通過優化企業組織體係和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐。
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