CRM客戶關係管理與物流培訓課程(ppt 30頁)

CRM客戶關係管理與物流培訓課程目錄：
1、客戶關係管理是什麼？
2、售後服務人員的問題：
3、顧客的問題：
4、經理人員的問題：
5、客戶關係管理的功能：
6、客戶關係管理實現的必要條件
7、管理理念的更新
8、客戶關係管理在技術上是怎麼實現的？
9、客戶服務與支持
10、客戶關係管理能為企業帶來的價值
11、電子商務模塊
12、實現CRM的關鍵成功因素
13、CRM軟件的基本功能
14、............................

CRM客戶關係管理與物流培訓課程內容提要：
在CRM係統的實施方麵，可以遵循如下的路徑：
1.成立CRM選型和實施小組
2.結合企業的IT規劃，製定CRM規劃
3.評價和比較不同的CRM方案
4.購置服務器、ADSL和其它硬件設備
5.了解軟件與現有ERP係統、硬件和數據庫的兼容性
6.購置DB、係統軟件和應用軟件
7.軟硬件服務器的安裝
8.係統軟件和應用軟件的安裝
9.安裝Demo係統，用來進行日常的練習
10.準備初步的客戶需求文檔
11.調查和分析當前的業務流程
12.網絡\係統培訓、CRM功能培訓
13.畫出當前的業務流程圖，撰寫可行性分析報告
14.結合軟件討論新流程
15.進行Gap分析確定新流程
16.流程確認結束，獲得通過
17.準備測試數據和正式數據
18.編寫操作手冊和培訓資料
19.對係統的測試環境進行配置和客戶化

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