CRM係統設計分析報告(pdf 33頁)

1. CRM基本理論 ................................................................................................................................... 3
1.1. CRM定義................................................................................................................................. 3
1.2. CRM作用................................................................................................................................. 4
1.3. CRM軟件係統的一般模型 ..................................................................................................... 4
1.4. CRM軟件係統的組成 ............................................................................................................. 6
2. CRM業界行情 ................................................................................................................................... 8
2.1. CRM軟件廠商簡介 ................................................................................................................. 8
2.1.1. Oracle（甲骨文）........................................................................................................... 8
2.1.2. SAP（思愛普） ............................................................................................................. 10
2.1.3. Microsoft（微軟）........................................................................................................ 11
2.1.4. 金蝶 ............................................................................................................................... 13
2.1.5. 用友 ............................................................................................................................... 14
2.1.6. 暢捷CRM ...................................................................................................................... 16
2.2. CRM產品比較分析..................................................................................................................... 18
3. 公司CRM現狀 ................................................................................................................................ 19
3.1. CRM現狀............................................................................................................................... 19
3.1.1. 基礎數據維護不集中 ................................................................................................... 19
3.1.2. 業務流程邏輯錯誤 ....................................................................................................... 20
3.1.3. 分析報表不規範 ........................................................................................................... 21
3.2. 現狀問題彙總 ....................................................................................................................... 22
4. CRM係統設計建議 ......................................................................................................................... 22
4.1. 界麵風格： ........................................................................................................................... 23
4.2. 行業定位： ........................................................................................................................... 24
4.3. 需要從三個級別考慮企業需求............................................................................................ 25
4.4. CRM係統的基本模塊： ....................................................................................................... 26
5. 案例介紹—醫療器械行業 ............................................................................................................ 28
5.1. 項目背景： ........................................................................................................................... 28
5.1.1. 公司簡介: ...................................................................................... 錯誤！未定義書簽。
5.1.2. 項目背景: ...................................................................................................................... 28
5.2. 解決方案（參考）： ........................................................................................................... 29
5.2.1. 行業需求的數據流圖，我們可以表示成如下：........................................................ 29
5.2.2. 針對醫療麵臨的問題，我們可以通過用以下幾個主要模塊去滿足需求。 ............ 32
6. 需求設計周期 ................................................................................................................................ 33
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