安徽電信CRM係統建設方案討論(ppt 86頁)

一、什麼是CRM？
二、CRM建設驅動和建設目標
三、數據框架
四、CRM技術框架和功能框架
五、目前我公司CRM產品效果
第一部分 什麼是CRM
CRM就在我們的身邊
客戶關係管理產生的背景
各行業的競爭形勢都在惡化
客戶成為最稀缺的資源
CRM的起緣
客戶關係管理的戰略目的
正確的時間
正確的渠道
正確的產品（服務）
正確的客戶
定義您的客戶
瞄準創利客戶
定位是成功的關鍵
客戶定位方麵的變化
CRM-以客戶為中心
產品導向轉變為客戶導向
練習
營銷溝通策略
營銷溝通的回應率
關係最佳化的力量
新利体育取现 進程的特征和技術屬性
定義客戶關係管理
CRM業務整體架構
CRM的類型
第二部分
電信行業CRM定義
IT支撐要求
麵向3G的價值鏈
CTG-MBOSS規劃
CTG-MBOSSIT框架規劃
IT建設原則和目標
CRM建設目標
CRM對業務的支撐
業務框架
CRM建設兩個支柱
係統建設銜接原則
集團對CRM建設進度規劃
迪科BSS域總體解決方案
CRM與計費協作
第三部分
企業數據現狀
IT係統與數據架構的關係
數據流圖
CRM概念模型
第四部分
CRM應用係統架構方式
業務核心
DIC-CRM功能框架
CRM關建業務流程框架
CRM應用功能框架理解
統一客戶門戶
門戶類型
電信企業門戶
多渠道流程整合
客戶管理
客戶管理功能框架
統一客戶視圖
綜合受理
訂單受理與跟蹤
計費帳務前台整合
DIC-CRM綜合受理的特點
新利体育取现
支撐閉環的營銷管理流程
新利体育取现 功能框架
銷售管理功能框架
銷售管理
網上營業廳
功能框架
第七部分
CRM特點
CRM特點（續）
安徽電信CRM一階段效果
與周邊省份建設情況對比
ODS-B二期建設

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