客戶關係管理在金融服務業的拓展機會(ppt 26頁)

客戶關係管理在金融服務業的拓展機會目錄：
1、金融服務業普遍存在的客戶管理問題
2、目前CRM在金融服務業的發展
3、賽迪顧問觀點
4、可提供的顧問服務
5、某年規劃CRM的機會
6、CRM的成果和效益

客戶關係管理在金融服務業的拓展機會內容提要：
金融服務業普遍存在的客戶管理問題：
沒有獨立的組織負責客戶資源的管理
沒有客戶全像的交易紀錄
客戶屬性不清
沒有動態的管理
客戶資源浪費
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賽迪觀點：定製客戶關係管理的方法
步驟一：分析客戶關係管理環境
步驟二：建構客戶關係管理遠景
步驟三：定製客戶關係管理戰略
步驟四：展開客戶關係管理/企業流程
步驟五：建製客戶關係管理係統
步驟六：運用客戶關係管理谘詢
步驟七：利用客戶關係管理知識形成完
整的執行周期
……

證券行業客戶關係管理的目的：
增加交易和增加服務性質的營收
個性化的客戶服務和關懷
交易過程中的客戶管理
電子商務的支持和客戶溝通渠道的統一
券商品牌，價值和客戶忠誠
合理的服務體係和客戶關係管理流程

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