現代企業客戶管理手冊(doc 35頁)

現代企業客戶管理手冊目錄：
第一篇：客戶管理手冊
一、CRM係統的實施目標
二、CRM的實施階段
三、CRM係統的功能構成
四、成功實施CRM的關鍵因素
五、項目實施組織結構的建立
六、軟件供應商及實施夥伴的選擇
第二篇：客戶關係的中國之路
一、CRM是什麼？
二、廠商的表述又是什麼呢？
三、成功導入CRM的關鍵因素是什麼？
四、CRM路在何方?

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