客戶關係管理培訓講座(ppt 57頁)

客戶關係管理培訓講座目錄：
一、客戶是公司最寶貴的資源
二、為什麼要進行關鍵客戶管理　
三、關鍵客戶管理的基本原則
四、客戶關係計劃

客戶關係管理培訓講座內容提要：
為什麼要進行關鍵客戶管理：
高端客戶（高價值客戶）競爭更為激烈
在眾多客戶中，20％客戶會給公司帶來80％利潤，這些客戶是競爭的
焦點。
金融業對高端客戶競爭已開始，如南京愛立信融資行轉換為花旗銀行。
浦東發展銀行杭州分行的一個老客戶轉投上海一外國銀行。外資銀行除金
融品種多，服務好外，還有顧問谘詢，投行業務、金融租賃保險、銀團貸
款業務等。對政府采購和集團采購訂單競爭已成為各大公司頭等重要之事。
微軟中國區總裁換人就是因北京市政府采購訂單流失作為導火索。
客戶減少供應商數量是普遍的趨勢。如日產複興計劃之一是將供應商數量減少一半。
客戶對產品和服務的要求不斷提高.
如PC行業不僅是提供硬件，對應用係統設計要提供谘詢方案，
提供係統集成服務，管理技術運營服務等。

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