客戶關係管理深入研究(doc 52頁)

客戶關係管理深入研究目錄：
（一）：客戶關係管理是什麼？
（二）：如何進行客戶關係管理？
（三）：CRM係統的典型功能
（四）：CRM係統的實施路徑
（五）：國內外的CRM廠商產品
（六）：CRM的未來之路

客戶關係管理深入研究內容提要：
CRM的未來之路：
CRM技術和市場的發展趨勢對於CRM係統的用戶、CRM軟件開發商的重要性是不言自喻的，也是專業媒體、谘詢公司和研究機構所關心的話題。在這個以變化和創新為主旋律的時代，預測未來總是冒著一定的風險。本小組在此給出關於CRM產品的未來走向預測。
前台和後台的信息係統將進一步融合。後台軟件產品的供應商，如ERP廠商，將繼續擴充自身的前台管理功能。前台軟件的供應商也將增強自身的前台產品與其它後台產品的集成能力。
呼叫中心的功能將大大擴充，真正地實現電話、www、Email、傳真、無線通訊、直接接觸等的融合，成為聯係中心。
基於網絡的自助服務將成為企業向用戶提供服務的重要方式。

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