顧客關係管理策略與企業發展(ppt 46頁)

顧客關係管理策略與企業發展目錄：
1、顧客導向時代的因應策略
2、顧客導向下的組織與思考
3、顧客關係管理的發展趨勢
4、顧客關係管理與企業發展

顧客關係管理策略與企業發展內容提要：
顧客導向下的組織與思考：
你必須放棄本位主義
從本位主義出發的思考無法了解顧客的感受
雖然你可能自以為你所有的想法與看法都是顧客導向的，都是從顧客的觀點出發的，但這還不是顧客導向，因為這究竟隻是你個人的判斷而已
你必須放棄本位主義
從本位主義出發的思考無法了解顧客的感受
雖然你的想法與看法可能已參酌很多顧客的意見，但這還不是顧客導向，因為這究竟隻是你的分析而已
你必須放棄本位主義
從本位主義出發的思考無法了解顧客的感受
因為這樣的思考模式固然很看重顧客的意見，但你頂多隻知道顧客的需要，卻不能了解顧客真實的感受，顧客導向是要掌握顧客的感受，而不隻是供應他的需要而已

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