CRM客戶關係管理係統(ppt 67頁)
CRM客戶關係管理係統(ppt 67頁)內容簡介
CRM客戶關係管理係統目錄：
1、CRM是什麼?
2、CRM的市場需求分析
3、Oracle電信行業產品係列
4、Oracle電信業CRM係統
CRM客戶關係管理係統內容提要：
CRM是什麼?
與客戶關係管理有關的業務流程的自動化處理
包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容
以客戶為中心
綜合多種與客戶溝通的手段：業務現場、呼叫中心、Web等等
以統一的核心技術為基礎，由一組軟件構成，同時集成了一係列業務運作規則
轉變為以客戶為核心的企業：
贏得更多的客戶
保留最好的客戶
增強對市場機會的把握
開拓新的市場
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