客戶關係管理的軟件係統(ppt 73頁)

客戶關係管理的軟件係統目錄：
4.1 CRM中軟件係統的作用和定位
4.2 CRM軟件係統的一般模型
4.3 CRM軟件係統的組成部分
4.4 CRM軟件係統的技術功能
4.5 CRM軟件係統的係統模塊
4.6 CRM軟件係統的發展趨勢
4.7 CRM軟件係統的示例及實驗安排

客戶關係管理的軟件係統內容提要：
Gartner Group：客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。
Hurwitz Group：CRM是改善與銷售、新利体育取现 、客戶服務和支持等領域的客戶關係有關的商業流程並實現自動化。
IBM：客戶關係管理是企業識別、挑選、獲取、保持和發展客戶的整個商業過程，分為關係管理、流程管理和接入管理三類。
總結統一：客戶關係管理就是利用各種途徑，尤其是IT技術，存儲、共享、充分利用客戶信息，優化與客戶的相關業務流程並實現自動化，從而有效地建立、維持良好的客戶關係，實現利潤最大化。

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