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CRM客戶關係管理與物流講座(ppt 84頁)

所屬分類:
CRM客戶關係
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相關資料:
crm客戶, 客戶關係管理, 物流講座
CRM客戶關係管理與物流講座(ppt 84頁)內容簡介

CRM客戶關係管理與物流講座目錄:
11.1 CRM概述
11.2 CRM的基本觀念
11.3 CRM的內容
11.4 CRM的實施及在中國的應用
11.5 CRM與物流


CRM客戶關係管理與物流講座內容提要:
客戶關係管理的產生:
客戶關係管理應運而生的需求基礎
企業在信息化方麵已經做了大量工作,收到了一定的效益。
企業普遍存在信息化程度越來越不能適應業務發展的需要現象。
企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。
銷售人員的問題:
從市場部提供的客戶線索中花費大量時間很難找到真正的顧客。
出差在外,要是能看到公司電腦裏的客戶、產品信息就好了。
這次麵對的是一個老客戶,應該給他何種報價才能留住它呢?
營銷人員的問題:
去年在營銷上用了2000萬,怎樣才能知道其回報率?
在展覽會上,一共收集了幾千張名片,怎麼更好地利用它們?
展覽會上,我向1000多人發放了公司資料,有何反饋信息?對我們的產品看法怎樣?其中有多少人已經與銷售人員接觸了?


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