關鍵客戶關係管理及關鍵成功因素(ppt 44頁)

關鍵客戶關係管理及關鍵成功因素目錄：
1、 競爭分析
2、 分析顧客需要
3、 分析競爭形勢
4、 邁克?波特：競爭的五種力量
5、 從SWOT到TOWS分析
6、 定點超越Benchmarking:
7、 競爭鏈分析
8、 核心能力評估
9、 未來競爭動向與趨勢推測
10、 在顧客導向與競爭者導向中平衡
11、 關鍵成功因素分析
12、 關鍵成功因素來源的識別
13、 兩種關鍵成功因素比較
14、 四種典型的增長戰略
15、 顧客滲透與顧客獲得的互動
16、 市場領導者的成功模型

關鍵客戶關係管理及關鍵成功因素內容提要：
行業內現有的競爭者：
特征
若已聚集了眾多強大的競爭者，細分市場會失去吸引力
生產能力不斷擴大，固定成本過高
競爭者投資大，撤出市場的壁壘過高
導致價格戰、廣告爭奪戰，新品推出
參與競爭的公司須付出昂貴的代價
對策
新加盟的競爭者：
特征
細分市場的引力是根據其進退難易程度而定
進退都低，報酬低但是穩定
進高退低，報酬高而且穩定
進低退高，報酬低且有風險
進退皆高，報酬高但有風險
對策
供應商：
特征
供應商提價、或降低產品/服務的品質，或減少數量，該細分市場會失去吸引力
若供應商集中與組織起來，或替代品較少，供應商討價還價的能力還會提高

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