第三方物流中的客戶關係管理探討(doc 32頁)

第三方物流中的客戶關係管理探討目錄：
第一章、緒論……1
1.1、研究背景……1
1.2、國內外研究綜述……2
1.2.1、國外研究現狀……2
1.2.2、國內研究現狀……3
1.3、研究目標……4
第二章、企業客戶關係管理研究進展……5
2.1、CRM概述……5
2.2、CRM基本應用原則……7
2.3、CRM的理論基礎……8
2.4、CRM的管理思想……9
第三章、第三方物流企業CRM戰略必要性分析……11
3.1、第三方物流與第三方物流企業……11
3.1.1、第三方物流……11
3.1.2、第三方物流企業……12
3.1.3、第三方物流企業客戶特點……13
3.1.4、第三方物流企業客戶關係的特點……13
3.2第三方物流企業市場環境分析……14
3.2.1、我國第三方物流企業發展現狀……14
3.2.2、我國第三方物流企業發展機遇……15
3.2.3、我國第三方物流企業麵臨的挑戰……15
3.3、第三方物流企業客戶關係管理戰略必要性分析……16
3.3.1、CRM是第三方物流企業自身特點的需求……16
3.3.2、CRM是第三方物流企業競爭和發展的需要……17
3.3.3、CRM是第三方物流企業管理信息化的必然選擇……17
第四章、通過寶供集團案例分析介紹CRM實施……18
4.1寶供客戶關係管理理念的發展過程……18
4.2寶供客戶關係管理的成功實踐……19
4.2.1、寶供的一對一營銷策略實施……19
4.2.1.1、寶供的一對一物流服務營銷……19
4.2.1.2、寶供對寶潔的一對一營銷實例……20
4.2.2、寶供管理信息係統對其客戶關係管理的支持……21
4.3、寶供客戶關係管理分析與建議……22
4.3.1、寶供客戶關係管理現狀分析……22
4.3.2、寶供客戶關係管理實施建議……22
4.3.2.1、完善一對一服務營銷策略……23
4.3.2.2、完善客戶關係管理係統建設……23
第五章、結論與展望……25
5.1、結論……25
5.2、展望……25

第三方物流中的客戶關係管理探討內容提要：
自20世紀80年代開始，發達國家市場的逐漸成熟導致需求的增長趨於平穩，同時，全球經濟一體化的趨勢又使得市場的競爭日益激烈，市場的供需狀況發生了根本的改變，進入了由客戶主導的市場時代。由於選擇範圍的擴大，選擇渠道的增加，需求的日趨個性化，企業再也無法用相同的產品或服務去獲取和保持客戶，客戶也不再對某一企業或產品盲目地保持忠誠。於是市場競爭的態勢發生了新的變化，企業對客戶的重視程度越來越高，企業之間的競爭己從原來的以質量、服務、價格為中心的競爭，轉變為以客戶為中心的競爭。客戶資源開始成為企業競爭的關鍵資源和重要無形資產。企業逐漸認識到識別、挑選、獲得和維持客戶關係的重要性，同時，客戶關係管理理論應運而生，並作為一種有效的競爭戰略，受到了企業界和學術界的高度重視，許多企業也通過實施 客戶關係管理戰略獲得了成功。

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