某電器公司客戶關係管理知識培訓(ppt 50頁)

某電器公司客戶關係管理知識培訓目錄：
1、客戶關係管理知識培訓的目的
2、客戶關係管理的含義
3、客戶關係管理營運模型
4、主要客戶關係管理軟件

某電器公司客戶關係管理知識培訓內容提要：
客戶關係管理知識培訓的目的：
通過這次客戶關係管理知識培訓，與科龍電器股份有限公司（以下簡稱：科龍公司）的各位領導進行客戶關係管理知識的分享與交流，使各位與會者能夠…
增強對於客戶關係管理主要概念的認識與理解
了解客戶關係管理營運模型的主要內容
客戶關係管理戰略
營運模式（市場、銷售、服務）
信息技術架構
客戶關係管理係統是一個支持客戶關係管理的工具，是一項信息技術解決方案
客戶關係管理軟件
呼叫中心
一個專門的網站
客戶信息數據庫
為銷售代表配置的移動設備，如筆記本電腦等
一個電子日曆
自動化銷售係統

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