CRM的戰略及其開發形式(ppt 66頁)

CRM的戰略及其開發形式目錄：
1、CRM的戰略
2、CRM的生命周期
3、CRM係統的開發形式

CRM的戰略及其開發形式內容提要：
CRM的戰略——定義：
企業為了優化管理客戶資源，最大化客戶價值而製定的長遠規劃和長遠目標
是企業戰略的一個組成部分
是一種商業戰略，理解和管理某個組織當前和潛在的客戶需求。
是一個漫長的曆程，在該過程中，公司圍繞客戶行為，改變企業戰略、機構和技術更好地管理自己的企業，為客戶服務，更好地為客戶服務 。
建立、合成和保持優勢：
幫助企業市場人員發現重要客戶；
以清晰的目標策劃和管理新利体育取现 ；
通過雇員之間的信息共享，幫助企業更好地進行電話銷售和銷售管理，促進當前業務流程的流水線化；
與客戶之間形成緊密的往來關係，改善客戶服務，最大化企業收益；
使員工能夠遵循科學的流程來了解客戶需求。

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