企業戰略管理下的CRM戰略選擇(ppt 32頁)

企業戰略管理下的CRM戰略選擇目錄：
1 企業戰略管理下的CRM
2 CRM戰略選擇(P4-193)
3 CRM的生命周期（P1-58）
4 CRM的開發
5 客戶細分(P3-49)
6 CRM與客戶滿意度
7 CRM與顧客忠誠度

企業戰略管理下的CRM戰略選擇內容提要：
CRM的開發：
企業自主開發並實施。
選擇一個適合自身情況而且功能強大的軟件產品，自己實施。
選擇一個適合自身情況而且功能強大的軟件產品，並挑選一個合適的軟件供應商或谘詢公司幫助實施，委托企業外部軟件公司承包開發。
客戶細分的概念和目的：
在明確的戰略業務模式和專注市場中，根據客戶的價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，並提供有針對性的產品服務和營銷模式。
目的是使企業所擁有的高價值的客戶資源顯性化，並能夠就相應的客戶關係對企業未來盈利影響進行量化分析，為企業決策提供依據。

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