CRM三大支柱-銷售 新利体育取现 與客戶服務(doc 11頁)

CRM三大支柱-銷售 新利体育取现 與客戶服務內容提要：
我們都在關注CRM--客戶關係管理。全世界範圍內的公司都正在宣布堅持"以客戶為中心"的理念。全球的CRM出現了快速增長的勢頭。其實道理很簡單，沒有客戶，產品銷不出去，收入也隻能是空中樓閣。好像一夜之間客戶變得重要了。現在的時常競爭在某些領域已經進入到白熱化的地步，隨著中國加入WTO，企業如何麵對更為激烈的競爭？
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提到客戶關係管理，客戶服務可能是最關鍵的內容。企業提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。如今客戶期望的服務已經超出傳統的電話呼叫中心的範圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務中心演變。電話互動必須與email、傳真、網站、以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進入互聯網通過瀏覽器來察看他們的定單或提出詢問，自助服務的要求發展越來越快。
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由於CRM對企業的重大影響，實施CRM項目時需要整個企業範圍的信息傳達與責任承擔。為保持競爭優勢，企業必須投資於CRM技術，同時要建立新的業務模型。所有客戶信息的集中是成功實施的CRM的核心。CRM這一強有力的企業策略將提高銷售、客戶忠誠度和企業的競爭優勢

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