(CRM)客戶關係管理谘詢步驟講解(ppt 103頁)

(CRM)客戶關係管理谘詢步驟講解(ppt 103頁)內容簡介

內容
一、導言
二、項目目標和範圍
三、步驟
1、CRM 目標設定
2、CRM 戰略與技術概念
3、CRM 實施
四、參考
五、附錄: 支持CRM實施的工具
1、作為支持CRM工具的互聯網
2、作為支持CRM工具的呼叫中心
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