顧客關係管理培訓課件(ppt 68頁)

顧客關係管理培訓課件目錄：
一、定義與術語
二、一般術語
三、新利体育取现 術語
四、互聯網/技術術語
五、解析CRM
六、CRM 概念模型
七、CRM 商業案例
八、討論 – 企業目標
九、討論 – 支持企業目標的CRM戰略
十、你想和你的經銷商建立關係嗎？
十一、顧客接觸點
十二、經營活動
十三、網絡基礎建設的可選方案
十四、分析 CRM 數據 – 討論
十五、管理 CRM 項目 – 討論
十六、CRM 項目管理
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顧客關係管理培訓課件內容提要：
關係 –顧客與銷售商：
產品信息
網絡搜索，個人偏好，比較，新生事物，現場顧客支持，獨家消息
購買
在線觀點, 貯存的地址信息，自動付款
共有的知識
個人偏好，營業執照或消費信息
顧客價值的增值!!!
滿意的顧客，忠誠度，擁躉者
互聯網/技術術語：
Cookie:當你訪問某個站點時，隨某個HTML 網頁發送到你的測量器中的一小段信息
Clickstream:點擊量
ASP：Active Server Page，即動態服務器主頁的縮寫
Screen pop:打開網頁時的屏幕彈出框
Cyberagents(animation)：一種遠程呼叫中心代理(動畫)
數據倉庫/數據中心
數據挖掘 (預示分析法)
綜合性數據庫
自動化的工作流

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