客戶關係管理的概念(ppt 41頁)

客戶關係管理的概念目錄:
1:客戶關係管理概述
2:客戶關係管理的內容
3:客戶關係管理手段

客戶關係管理的概念內容簡介:
    客戶關係管理(CRM，Customer Relation Management)從1999年年中開始，得到了諸多媒體和企業的關注。由於企業經營策略和電子商務發展的需要，國內外很多軟件商（如Oracle、開思等）推出了以客戶關係管理命名的軟件係統，也有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的信息係統。總起來講，客戶關係管理的興起與下述三個方麵的因素有難以割舍的關係.

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