一起走進CRM營銷時代(doc 15頁)

一起走進CRM營銷時代目錄：
1、CRM的營銷功能
2、服務客戶的觀念—CRM成功的核心
3、CRM的中國之路
4、意見領袖：口碑傳播過程中影響力的源頭
5、誰是意見領袖？

一起走進CRM營銷時代內容提要：
盡管在很多研究者看來，意見領袖就好像是隱形人，難以捉摸。但傳播學者數十年的研究積累為我們尋找意見領袖準備了很好的基礎。歸納起來，大體上可以把確定意見領袖的標準分為以下幾類：習性、地位、教育、信用、個性和創新。
1.習性相近原則：物以類聚，人以群分。意見領袖通常與受其影響的人有著相似的價值觀和處世態度。但同時，意見領袖又與受其影響的群體在個人興趣與專業技能上有差異。有研究就發現如果意見領袖與某個群體的比較相似，則意見交換的頻率通常更高。
2.社會地位：就社會地位來說，意見領袖的社會地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會高出太多。地位的差異對意見領袖施展其影響力非常重要，因為地位的略微高出會使意見領袖在說服他人的時候更有力量

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