客戶關係管理初階模式(doc 11)
客戶關係管理初階模式(doc 11)內容簡介
一、客戶關係管理的產生
二、需求的拉動
三、技術的推動
四、管理理念的更新
五、客戶關係管理在技術上是怎麼實現的
六、客戶服務與支持
七、計算機、電話、網絡的集成
八、客戶關係管理能為企業帶來的價值
從1999年年中開始,客戶關係管理得到了諸多媒體的關注,國內外很多軟件商(如Oracle、中聖等)推出了以客戶關係管理命名的軟件係統,有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的信息係統。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層麵(如理論基礎、軟件技術、案例探討等)對客戶關係進行的研究表明,總起來講,客戶關係管理的興起與下述三個方麵的因素有難以割舍的關係
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