CRM營銷時代的管理概念(doc 8頁)
CRM營銷時代的管理概念目錄：
一、CRM的營銷功能
二、服務客戶的觀念—CRM成功的核心
三、CRM的中國之路
四、口碑傳播影響力的社會結構分析
五、意見領袖：口碑傳播過程中影響力的源頭
六、誰是意見領袖
CRM營銷時代的管理概念內容簡介：
CRM是一個前台係統，它包括市場、銷售和服務三大領域，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。從管理科學的角度來考察，CRM源於新利体育取现
理論；從解決方案的角度考察，CRM是將新利体育取现
的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上麵，得以在全球大規模地普及和應用。新利体育取现
作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的曆史。近幾十年來，新利体育取现
的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為新利体育取现
管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。在有些方麵，信息技術的智能正在取代人類的智能。
雖然目前中國企業對於營銷已經非常關注，但CRM的營銷功能對企業的重要性卻沒有得到正確認識。中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段”。曾有調查機構作了一項調查，其結果如上表：CRM在中國有著廣闊的市場前景，段培力對這一點確信無疑。“中國加入WTO後，有一個逐步與國際市場接軌的過程，CRM是大勢所趨，這與整個世界市場的發展前景是相一致的。中國要想在以後的競爭中取勝，就必須加強CRM的建設；第二個原因是伴隨著企業本性的回歸，服務社會、服務大眾理念的深入人心，CRM將會引起人們心理上的共鳴；三是CRM的發展，受到中國整個宏觀經濟大環境的影響與製約，這在很大程度上必須依靠中國政府在經濟政策和法規上的支持，隨著中國市場經濟的深入發展，各種製度以及道德的規範化，相信必定會為CRM的發展提供最肥沃的土壤。”
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