企業競爭力與客戶關係圖(ppt 17頁)

企業競爭力與客戶關係圖(ppt 17頁)內容簡介

企業競爭力與客戶關係圖目錄：
1、企業存在和發展的根源
2、企業競爭力
3、關注顧客的價值
4、客戶關係圖
5、SIPOC 係統觀
6、工作的七大意識
7、實踐計劃

企業競爭力與客戶關係圖內容提要：
工作的七大意識：
顧客意識
目的意識
成本意識
時間意識
問題意識
成果意識
團隊意識
關注顧客的價值：
誰是我的顧客？
顧客對我的期望是什麼？
我如何才能滿足這些期望？
我怎樣知道顧客滿足與否？
顧客不滿足時我如何改進？

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