CRM客戶關係企業未來的核心競爭力(ppt 22頁)

CRM客戶關係企業未來的核心競爭力目錄:
一、CRM係統概念
二、CRM/CSS係統功能
三、CRM/CSS係統實施推廣劃
四、係統DEMO

CRM客戶關係企業未來的核心競爭力內容提要:
CRM（客戶關係管理，Customer Relationship Management）是繼 ERP（企業資源規劃，Enterprise Resource Planning）之後現代企業的重要戰略係統。
市場的競爭使企業由關注內部運作轉移到關注客戶上來,與客戶建立持續、友好的聯係，關係到企業的生存成敗。
CRM係統目的是使銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售後維修人員等等協調合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這一中心要旨的強大團隊,為企業帶來長久的競爭優勢。
CRM解決方案著力於自動化和改進流程，尤其是在銷售、新利体育取现 、客戶服務和支持等前端辦公領域，通過提高客戶的滿意度和忠實度，延長客戶的生命周期，達到企業盈利的目標。

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