CRM客戶關係必讀教程(doc 52頁)

CRM客戶關係必讀教程目錄：
第一講 企業管理的變革
第二講 CRM核心管理思想
第三講 CRM軟件
第四講 CRM的客戶分析
第五講 企業如何成功實施CRM
第六講 CRM與ERP、SCM的整合

CRM客戶關係必讀教程內容提要：
以產品為中心到以客戶為中心：
隨著市場經濟的發展，社會生產力的提升，企業管理按照所關注的對象經曆了大致三個階段：生產時代、產品時代和顧客時代。
生產時代
這一階段人們生活水平低，社會生產力欠發達，物質尚不充裕和豐富，企業麵對的是一個需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產品產量很自然成為管理的中心，企業管理基本是產值的管理。消費者基本沒有選擇的餘地，處於被動消費階段。
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新利体育取现 自動化：
通過新利体育取现 自動化幫助企業建立和管理市場活動，並獲取潛在客戶；幫助市場研究人員了解市場、競爭對手、消費趨勢，並製定靈活、準確的市場發展計劃。其目標是為營銷及其相關活動的設計、執行和評估提供詳細的框架。
市場管理係統的典型功能包括：市場活動和行銷管理、線索銷售分析、渠道和競爭對手管理、活動/日曆、附件/郵件管理等。
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在傳統企業向互聯網的轉型過程中，通過供應鏈的整合來發揮自身優勢、贏得市場競爭已經是一條必由之路，供應鏈已經成為今日的“主戰場”。然而，由於曆史和傳統的原因，還有相當多的傳統企業沒有認識到供應鏈整合對自身優勢發揮的作用。許多企業在拚命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設備，以致導致製造能力大量過剩，而銷售和供應能力則很弱。供應鏈管理已經成為我國大部分企業最薄弱的環節，而在網絡經濟下，企業為了應付持續變化的競爭條件，就必須具備相當的敏捷性，與其延緩製造環節衰落，不如扶持供應鏈的優化。

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