CRM客戶關係管理與營銷模式的研究方案(doc 35頁)

CRM客戶關係管理與營銷模式的研究方案目錄:
第一章 緒論
第二章 客戶關係管理初論
2.1客戶關係管理定義
2.2客戶關係管理的主要範圍
2.2.1銷售(Sales Force Automation)
2.2.2新利体育取现 （Marketing Automation）
2.2.3客戶服務（Customer Service）
2.3客戶關係管理與傳統營銷的區別
2.3.1目的的不同
2.3.2側重點的不同
2.3.3實施模式的不同
2.4客戶關係管理的作用
第三章 典型CRM產品的分析與比較
3.1 CRM產品市場概況
3.2 CASE /CRM-STAR
3.3 ORACLE APPLICATION 11i
3.4 Momentum iCRM
第四章 銷售力自動化係統分析與設計
4.1銷售過程分析
4.2銷售力自動化模塊設計
4.2.1模塊構架
4.2.2銷售力自動化模塊概要設計詳述

CRM客戶關係管理與營銷模式的研究方案內容簡介:
客戶資源是企業最重要的資源之一，作為對於企業與客戶之間聯係紐帶的管理，客戶關係管理（CRM）正扮演著越來越重要的角色。客戶關係管理已經成為學術界與企業界共同關注的熱點。本文首先對CRM理論進行一些探討，力圖為讀者呈現出較為清楚的CRM理念。接著我們將國內外一些CRM廠商的產品進行比較與分析，希望能夠借此借鑒一些國內外先進的CRM廠家的經驗。最後我們將重點放在第四部分，在這裏我們著重對於客戶關係管理係統中最先與大部分顧客打交道的銷售力自動化（SFA）係統進行了研究。首先我們提出了一個具有共性的銷售過程模式，在這個模式的基礎上我們對銷售力自動化係統進行概要設計，提出這個係統的模型，這正是本文的創新所在。希望能為SFA乃至於CRM的產品化作一些工作。

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