CRM客戶關係管理策略和方法(doc 24頁)

CRM客戶關係管理策略和方法目錄：
第一章、背景
第二章、客戶關係選型
第三章、認識到兩種服務的區別
第四章、銷售功能點分析
第五章、CRM和一對一
第六章、總結

CRM客戶關係管理策略和方法內容簡介：
客戶被企業所重視已經由來已久，在關係營銷裏麵客戶關係作為核心其重要性又一次被強調，那麼，關係營銷裏麵的客戶關係和企業以往對待客戶的態度又有什麼不同呢？交易營銷注重的是吸引新顧客和一次性的交易，而現在的關係營銷則強調和客戶建立長期的穩定關係。
客戶關係管理決不諱言對利潤的追求，客戶關係管理的目的也就是發現和培育並且保留住“真正的顧客”。所謂真正的客戶是指和企業建立長期、穩定的關係，願意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶。把“雙贏”作為關係存在和發展的基礎，“供”的一方提供優良的服務、優質的產品，“需”的一方回報以合適的價格，供需雙方發展的是長期穩定互惠互利的關係，顯然這樣的結果是“大家都滿意”。利潤是良好客戶關係最佳的指示器，因此，在客戶關係管理裏麵，利潤非常明確地是客戶關係管理追求的目標，對利潤的追求不必像“客戶滿意”裏麵那樣遮遮掩掩，羞於見人；在客戶關係管理裏麵，“客戶滿意”戰略的各種手段在客戶關係管理裏麵都可以積極采納，但是畢竟“雙贏”才是客戶關係管理追求的目標，“客戶滿意”隻是企業和客戶建立和發展長期的可贏利關係的口號和手段，是“雙贏”、“雙方都滿意”的一個方麵而已。

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