CRM客戶關係管理定義(ppt 76頁)

CRM客戶關係管理定義目錄：
一、客戶關係管理是什麼
二、如何進行客戶關係管理

CRM客戶關係管理定義內容簡介：
企業來自各部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得各部門無法對客戶有全麵的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上麵對客戶。客戶關係管理不是什麼新概念。它隻是在新形勢下獲得了新內涵。例如：小吃店的老板會征詢你的意見，要不要加辣椒。但如果你到一個大型的快餐店（有300個座位）時，就不會得到這種待遇了。最重要的原因是，快餐店無法識別每一個客戶。快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的n倍，超出了企業的信息搜集和處理能力。而信息技術的發展使得這種信息應用成為可能。
辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業信息化水平、企業管理水平的提高都有利於客戶關係管理的實現。很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落後、信息化水平很低的企業從技術上實現客戶關係管理。電子商務在全球範圍內正在改變著企業做生意的方式。通過因特網可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售後服務，收集客戶信息。這一切的成本較低。

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