CRM客戶管理白皮書(pdf 60頁)

CRM客戶管理白皮書目錄：
一、挑戰無處不在
【案例】CRM力助獵頭岱澳越飛越高
二、CRM，以客戶為中心
1、麵對挑戰的轉變
2、CRM以客戶為中心
3、CRM為企業帶來的價值
【案例】A、O、史密斯以客戶為中心
三、中國CRM市場應用分析
1、CRM應用現狀分析
2、CRM主流供應商分析
3、技術及應用趨勢分析
【案例】發現市場之美,依必安派特邂逅CRM
四、不同行業CRM需求分析
1、 製造業
2、 服務業
3、 分銷
五、CRM選型與實施
1、 CRM選型
2、 CRM實施
3、 CRM應用與評估
六、CRM常見問題解疑
七、Sage CRM體驗
1、 關於Sage以及Sage CRM
2、 Sage CRM技術架構
3、 Sage CRM突出功能
4、 Sage CRM功能概覽
5、 Sage CRM未來發展路線
6、 Sage CRM部分典型用戶

CRM客戶管理白皮書內容提要：
1、產品種類越來越多，如何才能讓銷售人員從眾多的產品中找到客戶需要的產品？如何為客戶提供完善的解決方案而不是單個的產品？
2、產品趨同性越來越嚴重，如何才能快速地把握市場脈搏，實現從“紅海”到“藍海”的跨越？如何快速地滿足客戶的個性化要求？隻有緊緊抓住手中的客戶，通過提供優質的產品、快捷的服務，樹立良好品牌的基礎上，不斷鞏固和擴大客戶群，才能在這場“大潮”中立於不敗之地。
3、如何掌握客戶的最新動態？如何將分散在企業各部門的客戶信息，構建為統一的客戶視圖？如何找到20%的重點客戶，並對不同的客戶進行分級管理？如何對整個客戶生命周期進行有效的管理？
4、如何改變越來越單一的新利体育取现 活動，以應對新的市場環境、多變的消費心理？如何對新利体育取现 活動的設計、審批、監控等進行全流程的管理？如何評價或分析新利体育取现 活動的投入與產出？如何找到最有效的市場推廣方式？
5、如何準確計算每個銷售機會產生所需要投入的成本？如何及時跟進市場活動產生的銷售機會，並對銷售過程進行把控？如何對下一階段的銷售目標做出準確的預測？如何評價每個銷售人員的績效？如何實現多部門協作下的銷售？
6、如何實現對一級經銷商、二級經銷商的精確管理，對其發貨、庫存等信息了如指掌？如何實現對經銷中國CRM成功實踐白皮書2商的快速響應？如何對經銷商的銷售提出更加合理的建議？
7、如何對售後服務體係進行精細化管理？如何快速響應客戶的服務要求？如何建立起完整的售後服務知識庫，以達到高效率解決問題的目的？
8、如何對眾多的售後服務站點進行有效管理？如何對客戶的服務狀態進行有效管理，以區分關閉、正在進行、超期等不同狀況？如何對客戶服務滿意率進行管理？如何考核服務人員的績效？

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