傳統企業的發展與客戶關係管理方案(ppt 34頁)

傳統企業的發展與客戶關係管理方案目錄：
一、傳統企業麵臨的市場挑戰
二、剖析CRM理念
三、傳統企業與“實用”CRM
四、谘詢與“實用”CRM
五、案例分析

傳統企業的發展與客戶關係管理方案內容提要：
CRM理念辨析
CRM是一個平台
CRM是一個管理企業與客戶溝通過程、客戶信息，實現企業與客戶零距離溝通的平台。
這個平台把相對封閉的企業環境與市場環境緊密的聯係起來。客戶作為市場的的個體能夠通過這個平台獲得滿意的產品、服務以及相關效用；企業通過這個平台，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產品、信息、服務。簡單來說，企業通過這個平台了解市場，維護、發現、創造客戶；客戶通過這個平台獲得滿意。
兩個基本功能
銷售、營銷、服務自動化運營管理
實現零距離客戶溝通。

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