CRM客戶關係從戰略到實施(doc 14頁)

CRM客戶關係從戰略到實施目錄：
一、數據：企業數據可*嗎？
二、人：是否有正確的團隊？
三、預算：成本預算是否合理？
四、基礎設施：原有係統支持CRM戰略嗎？
五、戰略：準備好如何成功了嗎？
六、結論

CRM客戶關係從戰略到實施內容提要：
CRM戰略是一種交互式和不斷進化的過程。在CRM戰略向CRM實施推進的過程中，需要詳細考慮與人、數據、預算和基礎設施相關的一係列問題。
具體操作方法
1．規劃CRM時，一定要有一個很清晰的戰略，而不要僅僅是因為“CRM熱”才確定推進CRM戰略的。
2．在整個規劃的過程中確保一個資深主管能夠領導戰略的製定。這名主管不僅要服務於整個CRM遠景的實施，而且還要有能力和權力來推動由CRM所引起的各種企業變化或變革。
3．創建一個CRM勾畫圖，確保整個企業在CRM戰略、方向和實施時間上有一個很清晰的認識。
4．確定在每一個實施階段應當部署何種CRM組件。一個完整的CRM應用係統應當包括很多種組件，例如促銷管理、數據挖掘何數據分析、營銷管理、銷售管理等。
5．製定現實的、可達到的目標。不同的公司、不同的行業會有不同的CRM實施目標。因此不同的企業在實施CRM之前，應當確定自己的CRM具體目標。

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