CRM導入四大陷阱分析方案(ppt 51頁)

CRM導入四大陷阱分析方案目錄：
一、摘要
二、CRM的重要性
三、導入CRM的優點
四、失敗的個案 – Monster.com
五、55%的CRM方案並未達成目標
六、CRM相關研究數據
七、適得其反的個案
八、CRM失敗的原因
九、CRM是什麼
十、CRM導入四大陷阱
十一、顧客策略
十二、顧客開發及留駐顧客的策略
十三、五個問題
十四、...............

CRM導入四大陷阱分析方案內容提要：
摘要
企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼
企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會
導入CRM的優點
迅速搜集到顧客資料
協助找出最有價值的顧客
提高顧客的忠誠度
藉由提供客製化產品與服務
降低服務顧客的成本
更容易找到類似的顧客
……

CRM失敗的原因
作者花了10年的時間，針對極為廣泛的產業，超過兩百家以上的公司，從成功和失敗的案例中，企圖找出CRM導入失敗的原因
CRM失敗的原因之一是大多數的企業主管根本不了解他們所采用的方案，甚至不知道需付出的代價，或是要花多少時間才能完成
CRM是什麼
CRM將企業流程和顧客策略整合在一起，以建立顧客忠誠度並提升長期獲利
定義中沒有「科技」和「軟件」等字
……

五個問題
經過五個問題的思考流程，確定走在正確之路
改變企業價值主張以贏得更多的顧客忠誠度的必要性有多高？
就企業策略來說，多大幅度的修改是合宜且能夠獲利的？
增加顧客忠誠度的潛在價值為何？顧客區隔又會對潛在價值引起多少改變？
企業目前能夠分配多少時間和金錢在CRM上？
如果我們相信顧客關係的重要性，為什麼我們不從今天就開始采取導入CRM計劃的步驟？下個星期如果想要一毛錢都不花在科技上，我們能在建立顧客關係上做些什麼？
這五個問題就是要建立數據，讓公司知道應在何處采取顧客策略。

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