顧客關係管理方案培訓教材(ppt 67頁)

顧客關係管理方案培訓教材目錄：
一、序言
二、案例討論 #1 – 計算機在線銷售
三、定義與術語
四、一般術語
五、新利体育取现 術語
六、互聯網/技術術語
七、解析CRM
八、CRM 概念模型
九、CRM 商業案例
十、討論-企業目標
十一、討論-支持企業目標的CRM戰略
十二、................

顧客關係管理方案培訓教材內容提要：
趨勢
顧客導向(而不是內部驅動)的處理過程和網絡基礎建設
CRM 的導入源自組織的上層
投資回報率需要被證實(太多的虛假宣傳)
長期戰略觀點VS 短期戰略觀點
信息整合 (VS單方解決方案)
CRM 不僅僅與技術相關
……

隱私/法律
法律條款國家與國家不盡相同
文化是一個需要重點考慮的事項
尋求合法建議並與之同步變化
清晰描述你的私人政策，並且/或者描述你會用這個信息做什麼，然後信守你的承諾。
……

班級項目
選擇一家現在運行CRM工程的公司，或者這家公司設定了一個能被CRM工程解決的企業目標。
創造性的提出一個CRM解決方案，應用以下框架：
企業目標
滿足企業目標的CRM戰略
支持這個CRM戰略的網絡基礎建設和流程
這個項目的即時管理
滿足企業目標的CRM戰略
你的項目將在最後一個課程日被展示或討論
給你的評分將根據下列標準:
舉例說明你的理解或CRM概念
你的方案達到了規定的企業目標
項目是有組織的，有趣的，見解深刻並且富有創造性。

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