廣通的客戶關係管理係統(ppt 21頁)

廣通的客戶關係管理係統內容提要：
企業麵臨的問題：
在激烈的市場競爭中，每個企業都在竭力爭取新客戶、保持老客戶。
客戶是企業最重要的資源之一。
企業獲得一個新客戶所需的費用是保持一個老客戶所需費用的6～10倍。
如果客戶的流失率能降低5%，利潤就能增加25～85%。
許多企業極其重視客戶資源管理並關注客戶滿意度。
GotopCRM正是加強客戶資源管理和提升客戶滿意度的有效工具。
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GotopCRM特色：
對銷售線索收集與認定、銷售活動計劃與執行、銷售過程跟蹤與控製、知識共享和工作協調等資源和事件進行全過程管理。跨地區實現對客戶關係的統一管理，在整個企業內實現銷售能力自動化、可控化。
對銷售過程、新利体育取现 活動、銷售服務人力和資金資源使用進行流程化規範並進行有效控製和綜合調度，從而支持企業將交易轉化為關係，並對客戶關係進行持續優化（Relationship Optimazitoin）。
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客戶管理：
統一管理客戶的詳細信息，包括對客戶的財務和信用方麵的評價。
對客戶的聯係人、商業關係、需求特征和購買計劃可以進行有效管理，並能記錄和管理客戶有關的附件。
可以為客戶指定客戶經理和服務經理，支持企業對重要客戶實施客戶經理製，有力支持一對一營銷戰略的實施。

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