客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎(ppt 16頁)

客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎(ppt 16頁)內容簡介

客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎內容提要：
細分–了解你的客戶：
傳統方式
分段裏的相同種類和分段裏的不同種類
穩定的
均衡分布
單維的
內部聚焦的(數據可獲取性)
動態的：
同樣相同種類和不同種類但是可以行動的
演進的
分層次的－“鴿籠”
多維的
所有客戶視圖–整合外部數據
……

使用數據來建立CRM分析：
CRM實踐
動態細分
分類歸檔目標
組合策略
接觸管理
財產管理
投資傾向輪廓
組合收益分析
基於知識的銷售
……

在客戶聯係利用知識：
售前計劃：
多維的
客戶分析
明確缺陷和替換產品
呼叫管理：
指尖智能
使用戶定製腳本容易
獲取客戶偏好

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