企業CRM係統的實施策略(doc 30頁)

企業CRM係統的實施策略內容簡介：
　　CRM係統的實施在一定程度上改變了企業對市場以及客戶的看法。過去，企業把發展新客戶看作是擴大市場的關鍵因素。現在，企業不但要重視新客戶的發展，更要注重對原有客戶的保持和潛力發掘。通過對客戶交往的全麵記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發現有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額，降低成本，增加利潤率，提高客戶滿意程度的目標。 提高銷售額。利用CRM係統提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。 增加利潤率。由於對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。 提高客戶滿意程度。CRM係統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。 降低市場銷售成本。由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的製定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。 目前，實施CRM管理係統的企業都不約而同地將市場、銷售與售後服務業務的集成作為項目實施的目標。從客戶關係管理的長遠目標來看，這一步驟是十分必要的，但它不是CRM實施的全部內容。市場、銷售與服務的高度集成化確實可以帶來業務部門工作效率的提高，但集成化的係統本身並不能加強企業對市場的認識和了解程度，也不能因此密切與客戶關係。CRM實施成功更為重要的階段在於對數據的有效處理和分析。通過分析，使企業理解客戶行為及其購買方式，發現適合不同客戶的多樣化的銷售形式；進而以分析結果為依據實現企業業務過程和內部組織結構的調整。因此CRM項目的實施可以分為三步：應用業務集成，業務數據分析和決策執行。 將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使係統使用者可以在係統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。

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