CRM客戶關係係統的應用過程(doc 17頁)

CRM客戶關係係統的應用過程目錄：
一、CRM應用必知之一：誰從CRM獲益
二、CRM應用必知之二：CRM功能“心中有譜”
三、CRM應用必知之三：CRM軟件商“速描”
四、CRM應用必知之四：CRM的理念風險
五、CRM應用必知之五：BPR與CRM
六、CRM應用必知之六：CRM與ERP
七、CRM應用必知之七：CRM與DRP
八、CRM應用必知之八：CRM與電子商務
九、CRM與PRM ......

CRM客戶關係係統的應用過程內容簡介：
CRM係統要做如下的重要事情：提高他們的工作效率、工作質量和工作效果，降低他們的工作強度，記錄信息並提高信息共享程度。為了達到這些目標，具體來講，CRM係統可能需要提供下麵的功能：客戶和聯係人信息管理；時間管理；銷售自動化管理；營銷自動化管理；服務自動化管理；知識管理；呼叫中心；各種報表。客戶和聯係人管理。主要功能有：客戶和聯係人基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動曆史；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成；跟蹤同客戶的聯係，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。潛在客戶/項目管理/銷售管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；；各銷售業務的階段報告；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域進行維護，把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置；定製關於將要進行的活動、業務等方麵的報告；銷售秘訣和銷售技能的共享；銷售費用管理；銷售傭金管理。CRM用戶在進行CRM的投資前，也應該投入一些資源從各個渠道和角度進行認真的CRM市場研究，以免選錯軟件，減少投資風險。在當前，CRM市場群雄逐鹿，魚龍混雜，這個工作就更為必要。
CRM軟件是基於對國內企業需求的深刻理解開發出的，但尚處於初級階段，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些CRM軟件與國外的CRM（或電子商務）軟件的關係，頗有點類似於當年的財務軟件與國外ERP軟件的關係。

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