CRM理論概述(ppt 80頁)

顧客 VS 客戶
按客戶的重要性分類。如ABC分類法
按客戶的忠誠度分類
對‘“關係”的認識
“客戶關係”的理解方式
客戶關係的本質
客戶關係的特征
客戶關係的重點類型
對“管理”的認識
對客戶關係管理中的管理可歸納為如下幾點：
5.3.1 常見的CRM定義
對以上定義的總結
CRM理論演進
關係營銷理論
交易營銷與關係營銷的比較
與交易營銷相比，關係營銷特征可以歸納為：
關係營銷的層次
數據庫營銷理論
數據庫營銷的定義
數據庫營銷的過程
（2）使用客戶數據庫
數據庫營銷的意義
一對一營銷理論
“一對一營銷”的核心理念
市場份額戰略與客戶份額戰略的比較
“一對一營銷”的戰略
6.3.2 傳統文化對CRM的影響
(1)儒家文化中的“親緣”關係對CRM的影響
(2)儒家文化中的宗法等級思想和禮製對CRM的影響
（3）傳統文化塑造出的“人情”社會對CRM的影響
（4）中國人的“麵子”問題對CRM的影響

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