CRM顧客關係管理的應用之研究(ppt 33頁)

CRM顧客關係管理的應用之研究內容簡介：
顧客已經不隻是滿足於商品上麵，而是慢慢的趨向服務方麵，所以企業需要更有效的規劃、管理與顧客間的關係，因此顧客關係管理也慢慢的成為企業所注重的重要策略。由於現在消費者的購買行為改變，產品的質量好壞已經不再是產生購買的主要因素，更多的消費者更注重於售後服務，良好的售後服務不但可以增加消費者的再次購買率，更可以保有顧客對產品的忠誠度，零售業運用新一代的科技技術與e化的型態導入CRM並與消費者建立良好且長久的關係，使企業得到更大的利潤與顧客的滿意度進而達到雙贏的局麵，所以CRM的導入對現今的零售業帶來更多經濟效益。
針對本研究目的，透過個案分析搜集台灣零售業有關的相關信息及銷售活動，以了解台灣零售業導入CRM的營銷策略執行的過程及變化，由多重方法搜集數據，探討與研究主題有關的現況和環境因素，然後根據文獻資料進行比對、分析與探討，設計本研究的訪談大綱，並作為研究的依據。
根據相關個案分析之結果，編製訪談大綱的初稿，完成正式訪談大綱，將以收集次級數據為主，輔以電話訪談，於國內外碩博士論文、相關期刊雜誌與研究主題相關知書籍等次級資料的搜集與分析，並選定四家零售業進行個案的分析，所選擇的零售業樣本是市麵上知名度較高，規模較大，年度營業額130億以上。並由次級數據整理，以電話進行確認數據，以及了解台灣零售業顧客關係管理之現況。

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