關係營銷理論課件(PPT 64頁)

2.1.1 關係營銷的概念
總結
關係營銷4P+4C營銷策略
4P與４C
４P與4C
案例分析：你能把梳子賣給和尚嗎？
案例分析：你能把梳子賣給和尚 嗎？
企業應當主動選擇客戶
一、為什麼應當主動選擇客戶
1．企業資源是有限的
2．客戶不都是“上帝”
例：證券公司的優劣客戶
好客戶能夠帶來
差的客戶會帶來
3、成功開發客戶資源、實現客戶忠誠的前提是正確選擇客戶
正確選擇客戶
案例“你盡可以到我的競爭對手那邊去”
好客戶的標準
案例：IBM棄“小”的短視
選擇什麼樣的客戶
案例：棄“大”從“小”
案例：投其所好
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