客戶關係管理策略課件(PPT 90頁)

1.客戶關係管理與傳統營銷
2.增加客戶價值培育客戶忠誠
3.提高客戶轉移成本——拴住客戶
4.客戶的挽留
目錄
客戶關係管理與傳統營銷的區別
按客戶的忠誠度分類
客戶不是越多越好，而是越少越好
【案例】美容連鎖店
2增加客戶價值培育客戶忠誠
集團客戶的持續價值
六類有影響的客戶
客戶內部的六種買家
客戶細分
客戶分類管理策略
一組關於客戶的驚人數據！
為什麼老客戶這麼重要？
營銷再認識（1）：營銷目標——客戶價值
營銷再認識（2）：營銷的基礎——競爭
客戶忠誠的實質
提升客戶忠誠的四個層麵
組織客戶功能替代四步曲
什麼是轉移成本
轉移成本與客戶關係管理
提高客戶轉移成本的17種方法
海爾服務規範：一出示、二公開、三到位、四不準、五個一
客戶流失的類型
客戶流失的具體原因
客戶流失的具體原因—1
客戶流失的具體原因—2
客戶流失的具體原因—3
挽留什麼樣的客戶
案例：××電信公司客戶挽留方案
1提升產品與服務的競爭力
2.完善內部管理機製
《客戶關係管理》作業要求
..............................