某酒店禮賓部工作程序(doc 8頁)

某酒店禮賓部工作程序內容簡介：
1、目的：
明確禮賓部的主要工作程序，指導行李生日常工作。
2、適用範圍：
禮賓部行李生
3、職責：
3.1、為客開車門、店門。
3.2、問候客人並協助客人提拿行李上下車。
3.3、向客人介紹酒店情況。
3.4、疏導車輛，保持門前交通暢通。
3.5、為客人聯係出租車。
3.6、雨天必要時為客人打雨傘服務。
3.7、負責大門口的安全，如發現有形跡可疑的人在大門口停留，應上前詢問，必要時讓保安人員處理。
3.8、代表酒店到機場、車站、碼頭接送客人。
3.9、為客人處理行李問題。
3.10、回答客人問詢，向客人提供飯店信息。
3.11、維護大堂內的秩序。
4、定義：
（無）
5、工作程序：
5.1、入住散客。
5.1.1、為客人開門，向客人點頭微笑並致歡迎詞“歡迎光臨”。如客人有行李，應主動上前，在征得客人同意後幫忙提拿，貴重及易損物品應特別小心，防止丟失和破損。
5.1.2、當客人乘車前來時，應上前引導車輛停在客人容易上下的地方，待車停穩後，主動上前打開車門，如是出租車應等客人付清車費後。開門時要注意先外後內，先女士後先生，先老後幼；如無法確定車內情況，應先開朝台階一向的後門，再另一向後門及前門。另外，要用左手開門，右手手心向下擋在車門上沿，防止客人磁頭。護頂時要注意根據客人的衣著、外貌、法止判斷客人的身份情況。因為有兩種客人不能護頂。一種是信仰佛教的，另一種是信仰伊斯蘭教的。

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