酒店營銷部銷售工作規範(doc 2頁)

酒店營銷部銷售工作規範內容簡介：
1.電話銷售工作流程：
主動電話銷售
(1) 查看客戶檔案，了解有關資料。
(2) 寫好談話的要點。
(3) 通話時以對方姓氏相稱，禮貌問候，以示誠意和尊重。
(4) 遇客戶較忙要求等待時，必須耐心等待。
(5) 通話時，注意力集中，語言簡練規範。
(6) 通話結束時要向客戶致謝。
(7) 作好交談要點記錄。
接受電話銷售
(1) 接聽後首先向客戶禮貌問候。
(2) 熱誠回答客戶提出的問題。如不能立即回答，應告訴客戶待了解後即予答複並表歉意。
(3) 通話時注意力集中，盡量不受幹擾。
(4) 通話結束時向客戶致以謝意並請今後有事多加關照。
(5) 作好電話記錄。

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