管家服務手冊培訓課件(doc 79頁)

內容摘要
管家服務手冊
管家部
管家部工作職責：
A.負責協調項目分公司各部門為客戶提供全程服務跟進；
B.提供特約服務並進行定期回訪；
C.解答客戶谘詢，處理投訴；
D.負責監管項目的保潔管理工作；
E.負責監管項目綠化管理工作；
F. 負責對環境管理各項分判工程的監管和配合。
服務管理承諾
在市場經濟中崛起的金洲物業，以高端物業為目標，走精品發展道路，憑借穩健的市場探索，擁有先進的配套管理設備，有能力、有信心、有決心將金洲物業打造成為高端精品物業，全心全意為客戶服務。並堅持科學的管理理念，堅持持續改進服務，不斷開拓創新，增強客戶滿意度。
我們的服務管理思路
（1）緊密圍繞“以客戶滿意度為關注焦點”的理念，提供“精品服務”的優質產品；
（2）強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進；
（3）倡導科學管理和專業服務，規範管理服務行為；
（4）致力於推廣“非接觸管理、零距離服務”的服務理念；
（5）采用整體管理和專業管理相結合的辦法；
（6）確保公眾服務的規範化與特約服務的個性化；
（7）確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美；
（8）致力於培養服務員工的專業素質以及金洲物業全體管理人員的全員參與意識；
（9）致力於《金洲人》文化功能的提升，塑造符合時代精神的居住環境。
?金洲物業服務宗旨
完善的設施、良好的環境、周到的服務、細致的關懷
金洲物業服務目標
服務環境的舒適性
服務信息的開放性
服務功能的多樣性
服務過程的有序性
服務過程的有序性
服務人員的知識性

..............................