國家職業客房售後服務標準管理(DOC 27頁)

主要目錄：
1、職業概況
2、基本要求
3、工作要求
4、比重表
主要內容：
1．職業概況
1．1職業名稱
客房服務員。
1．2職業定義
在飯店、賓館、旅遊客船等場所清潔和整理客房，並提供賓客迎送、住宿等服務的人員。
1．3職業等級
本職業共設三個等級，分別為：初級(國家職業資格五級)、中級(國家職業資格四級)、高級(國家職業資格三級)。
1．4職業環境
室內，常溫。
1．5職業能力特征
具有良好的語言表達能力；能獲取、理解外界信息，進行分析、判斷並快速做出反應；有一定的計算能力；有良好的動作協調性，能迅速、準確、靈活地完成各項服務操作。
1．6基本文化程度

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